Dans trop d'organisations, l'expérience est négligée. Compte tenu du pragmatisme des Néerlandais et de l'approche essentiellement commerciale qui prévaut, il est difficile d'intégrer l'expérience dans le monde des affaires. C'est du moins ce qui explique souvent pourquoi elle n'a pas été mieux gérée. Le marché boursier prouve pourtant qu'il est possible de faire les choses autrement.
Sans affirmer d'emblée que l'expérience employé est indispensable en entreprise, il est indéniable que l'engagement des employés profite à la fois aux employés et à l'organisation. Ils apprécient davantage leur travail, sont plus concentrés sur la réussite de l'entreprise, se sentent plus utiles et, par conséquent, sont moins souvent absents, tout en affichant généralement de meilleures performances. Un environnement de travail stimulant est donc une arme à double tranchant.
Il existe aussi des secteurs où l'expérience de l'environnement est au cœur de l'activité. Dans un établissement culturel ou de santé, l'expérience est indispensable. Bien qu'elle soit moins prégnante dans les écoles, les performances d'apprentissage dans une salle de classe de commerce sont généralement inférieures à celles obtenues dans un espace élégamment décoré. Enfin, dans les établissements hôteliers, l'expérience est un facteur déterminant de leur succès.
Le salon professionnel réunit une variété de fournisseurs spécialisés dans l'amélioration de l'environnement de travail. L'aménagement des espaces et des postes de travail, notamment les couleurs, le mobilier, les œuvres d'art, les parfums d'ambiance, la végétation et l'agencement, contribue grandement à l'expérience globale. D'autres espaces peuvent également jouer un rôle important. Par exemple, une simple machine à café peut se transformer en un coin café entièrement équipé, avec mobilier. Le restaurant d'entreprise peut devenir un lieu de restauration ouvert 24h/24 et 7j/7. Les espaces de détente et d'accueil, agrémentés de verdure et de couleurs, favorisent souvent une ambiance plus inspirante, tandis que les parfums d'ambiance créent une atmosphère de travail différente, et pas seulement dans les sanitaires. Ce ne sont là que quelques exemples.
