De nombreuses organisations gèrent encore le nettoyage selon des rondes fixes et des listes de contrôle. Cette méthode indique quand le nettoyage a été effectué, mais elle ne donne qu'une vision partielle de la situation réelle sur place. Était-ce le bon moment ? Y avait-il beaucoup de monde ? Et comment les visiteurs ont-ils perçu la qualité du nettoyage ?
INPRC aide les gestionnaires d'installations et les entreprises de nettoyage à répondre à ces questions grâce à des données en temps réel. Le système de gestion de la qualité (SGQ) centralise les données relatives à l'utilisation, à l'expérience des visiteurs et aux performances opérationnelles sur une plateforme unique. Ceci permet de savoir précisément où, quand et dans quelle mesure le nettoyage est nécessaire.
Le facteur de différenciation réside non seulement dans la collecte de données, mais surtout dans leur transformation en informations de gestion concrètes. Les responsables d'établissements obtiennent ainsi une meilleure compréhension des flux de visiteurs, des heures de pointe et de la perception de la qualité. Cela leur permet de déployer le nettoyage plus efficacement, d'améliorer la qualité et, simultanément, de gérer plus efficacement leurs capacités et leurs budgets.
Cette approche est désormais mise en œuvre dans les gares des réseaux NS et ProRail. Actuellement, 134 installations sanitaires sont connectées au système INPRC, réparties sur 107 sites aux Pays-Bas. Rien qu'en 2025, près de 174 000 retours d'information ont été enregistrés. Par ailleurs, plus de 1 500 réponses complémentaires ont été reçues par le biais de QR codes.
Les résultats montrent que le nettoyage basé sur les données a un réel impact. L'expérience client s'est améliorée d'environ 15 %. De plus, le nombre d'établissements atteignant ou dépassant le niveau de qualité requis a augmenté d'environ 20 %.
Cette évolution s'inscrit dans un mouvement plus large de gestion des installations : le passage de programmes de nettoyage fixes à une gestion de la qualité en temps réel. Il ne s'agit plus de nettoyer en fonction d'hypothèses ou d'horaires fixes, mais de nettoyer là où et quand c'est nécessaire. Il en résulte un meilleur contrôle de la qualité, de l'expérience des visiteurs et des coûts.
Grâce à cette approche, INPRC rend le nettoyage plus transparent, mesurable et prévisible pour les gestionnaires d'installations, les gestionnaires d'immeubles et les entreprises de nettoyage.
